Politica di reso e rimborso

La presente politica si applica agli acquisti effettuati su delarico.com e descrive le condizioni di restituzione, rimborso e gestione dei prodotti non conformi.

Il periodo commerciale offerto da Delarico si aggiunge ai diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

1. Periodo di restituzione

Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.

Il periodo comprende:

• i primi 14 giorni, corrispondenti al diritto legale di recesso;
• l’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.

Il termine decorre dalla ricezione materiale del prodotto da parte del cliente o di un terzo da lui designato diverso dal vettore.

Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, oppure per un prodotto composto da più colli, si considera la ricezione dell’ultimo bene o collo nei casi previsti dalla legge.

2. Come comunicare il reso

La richiesta può essere inviata a:

ordersupport@delarico.com

Per facilitare la gestione, è utile indicare:

• nome e cognome;
• numero d’ordine;
• prodotto interessato;
• data della consegna;
• soluzione desiderata;
• fotografie, se la richiesta riguarda danni, difetti, articoli errati o componenti mancanti.

Per esercitare il diritto legale di recesso non è necessario fornire una motivazione né ottenere un’autorizzazione preventiva. È sufficiente una dichiarazione inequivocabile inviata entro il termine.

3. Indirizzo e termine di restituzione

Il prodotto deve essere restituito a:

delarico
6051 Bartmer Ave #1E
Saint Louis, MO 63112
Stati Uniti

Per il recesso legale, il bene deve essere rispedito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine è rispettato quando il prodotto viene affidato al vettore prima della scadenza. È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la prova di spedizione.

Il contatto prima dell’invio facilita l’identificazione del pacco e l’organizzazione del trasporto, soprattutto per prodotti voluminosi o non conformi.

4. Preparazione del prodotto

Il bene deve essere protetto con un imballaggio adeguato al peso, alle dimensioni e alla fragilità.

Il cliente dovrebbe restituire, per quanto possibile:

• componenti;
• accessori;
• ferramenta;
• manuali;
• istruzioni;
• materiali ricevuti insieme al prodotto.

La confezione originale è consigliata, ma la sua assenza non determina automaticamente il rifiuto del recesso.

5. Verifica e diminuzione di valore

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni eccedenti tale verifica.

Un’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita effettiva e motivata. Non vengono applicate penalità automatiche per apertura dell’imballaggio, controllo visivo o normale verifica delle misure.

6. Spese di restituzione

Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto del ritorno è a carico del cliente quando tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto.

La restituzione avviene verso gli Stati Uniti. Per divani, casette da giardino, vetrine e altri articoli voluminosi, il costo può essere rilevante.

Per beni che non possono normalmente essere restituiti per posta, restano applicabili gli obblighi di informazione preventiva sul costo previsti dalla legge.

Delarico non applica commissioni di reintegro, gestione ordinaria o apertura della pratica: 0%.

7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se il prodotto presenta un difetto, arriva danneggiato, è diverso da quello ordinato o risulta incompleto, il cliente dovrebbe contattare Delarico prima di organizzare autonomamente il ritorno.

Fotografie dell’articolo, dell’etichetta e dell’imballaggio possono facilitare la verifica ed evitare trasporti non necessari.

I rimedi vengono applicati secondo la garanzia legale e le altre responsabilità previste. Possono comprendere:

• riparazione o sostituzione senza spese;
• invio di componenti mancanti, quando costituisce una soluzione adeguata;
• riduzione proporzionata del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono le condizioni.

I costi necessari a risolvere una non conformità imputabile al venditore non gravano sul consumatore.

8. Cambi e sostituzioni

Una sostituzione con un prodotto differente richiede il consenso del cliente.

Se l’articolo non è disponibile, Delarico comunica le soluzioni possibili. Non vengono inviati automaticamente modelli alternativi.

Per un cambio richiesto esclusivamente per preferenze di colore, dimensione o modello, può essere necessario restituire il prodotto e creare un nuovo ordine.

9. Importo rimborsato

Per il recesso legale dall’intero ordine vengono restituiti:

• prezzo dei prodotti;
• imposte incluse;
• costo della consegna standard iniziale.

Il supplemento pagato per una modalità più costosa della spedizione standard proposta non rientra nel rimborso obbligatorio.

Per un reso parziale, le spese iniziali vengono rimborsate quando dovuto secondo la legge.

10. Tempi del rimborso

Per il recesso legale, il rimborso viene disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Salvo che Delarico abbia offerto di ritirare il prodotto, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.

Per i resi commerciali richiesti dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto.

La verifica non viene utilizzata per ritardare ingiustificatamente i rimborsi previsti dalla legge.

11. Metodo di rimborso e garanzia

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo gratuito.

I tempi successivi di accredito dipendono dalla banca e dal circuito della carta.

La scadenza dei 30 giorni non elimina i diritti relativi alla garanzia legale di conformità. Le eccezioni al recesso si applicano soltanto nei casi previsti dalla normativa.

12. Contatti

delarico
E-mail: ordersupport@delarico.com
Telefono: +1 (314) 127-8654
Indirizzo: 6051 Bartmer Ave #1E, Saint Louis, MO 63112, Stati Uniti

Lunedì–venerdì: 10:15–18:15 CET/CEST
Sabato, domenica e giorni festivi: chiuso
Fuso orario di riferimento: Roma, Italia