Politica di reso, rimborso e sostituzione
1. Periodo complessivo di restituzione
Il cliente può comunicare la volontà di restituire un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla consegna.
Il periodo comprende i primi 14 giorni di recesso legale e l’estensione commerciale dal quindicesimo al trentesimo giorno.
Per beni o colli consegnati separatamente, si considera l’ultima ricezione nei casi previsti dalla legge.
2. Apertura della richiesta
La comunicazione può essere inviata a:
È utile indicare nome, numero d’ordine, prodotto, data di consegna e soluzione desiderata.
Per il recesso legale non occorrono una motivazione o un’approvazione preventiva.
3. Indirizzo di ritorno
Il prodotto deve essere restituito a:
delarico
6051 Bartmer Ave #1E
Saint Louis, MO 63112
Stati Uniti
Per il recesso legale, il bene deve essere rispedito entro 14 giorni dalla comunicazione.
È consigliabile utilizzare un servizio tracciabile e conservare la prova di spedizione.
4. Preparazione del prodotto
Il bene deve essere protetto con un imballaggio adeguato e restituito, per quanto possibile, con componenti, accessori, ferramenta e istruzioni.
La confezione originale è consigliata, ma la sua assenza non determina automaticamente il rifiuto del recesso.
Il cliente può esaminare il prodotto quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
5. Condizioni e diminuzione di valore
Un uso eccedente la normale verifica può determinare una diminuzione di valore.
Un’eventuale riduzione deve essere proporzionata alla perdita effettiva e motivata al cliente. Non vengono applicate penalità automatiche per apertura della confezione, controllo visivo o normale verifica delle dimensioni.
6. Costo del ritorno
Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della restituzione è a carico del cliente quando correttamente comunicato prima dell’acquisto.
Per beni non normalmente restituibili per posta, restano applicabili gli obblighi di informazione preventiva sul costo. Una generica indicazione dei costi a carico del cliente non sostituisce tali obblighi. europa.eu
La commissione di reintegro o gestione ordinaria è pari a 0%.
7. Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Il cliente dovrebbe contattare Delarico descrivendo il problema e allegando le fotografie disponibili di prodotto, etichetta e imballaggio.
I rimedi vengono applicati secondo la garanzia legale e le altre responsabilità previste. Possono comprendere riparazione, sostituzione, invio di parti e, quando ne ricorrono le condizioni, riduzione del prezzo o risoluzione.
I costi necessari per risolvere una non conformità imputabile al venditore non gravano sul consumatore.
8. Sostituzioni e cambi
Un prodotto alternativo viene inviato soltanto con il consenso del cliente.
Per cambi richiesti esclusivamente per preferenze personali può essere necessario restituire l’articolo e creare un nuovo ordine.
L’indisponibilità non autorizza la sostituzione automatica con un modello diverso.
9. Verifica e importo rimborsato
Delarico verifica identità, completezza e condizioni del reso senza ritardare ingiustificatamente i rimborsi legali.
Per il recesso dall’intero ordine vengono restituiti prezzo, imposte incluse e consegna standard iniziale.
Il supplemento per una consegna più costosa non rientra nel rimborso obbligatorio. Per resi parziali, le spese iniziali vengono rimborsate quando dovuto secondo la legge.
10. Tempi di rimborso
Per il recesso legale, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione.
Salvo ritiro offerto dal venditore, può essere sospeso fino alla ricezione del bene o della prova di spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo.
Per i resi commerciali dal quindicesimo al trentesimo giorno, viene normalmente avviato entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica.
11. Metodo, garanzia ed eccezioni
Il rimborso avviene sul metodo originario, salvo diverso accordo gratuito. I tempi successivi dipendono dalla banca.
La scadenza dei 30 giorni non elimina i diritti relativi alla garanzia legale.
Le eccezioni al recesso si applicano soltanto nei casi previsti dalla legge. La semplice apertura o il normale montaggio non comportano automaticamente la perdita del diritto.